退款政策

退款政策

感謝惠顧 toxic snacker（toxicsnacker.com）。本店主要販售日本進口零食及相關商品，多數貨品為預訂性質，請於下單前細閱以下條款。

1. 預訂貨品

• 標示為「預訂」之貨品，一般約需 2–3 星期到貨；實際到貨時間或因供應商、運輸或清關而有所調整。
• 預訂商品需向海外訂購，須全額付款，本店收到付款後訂單才會確認（網站訂單於結帳時付款）。付款確認後，不接受因個人原因取消、退款或換貨。
• 預訂貨品如因缺貨而顧客選擇退款，透過信用卡（包括 Apple Pay、Google Pay）或 QFPay Secure Checkout 2.0 付款者，將收取付款金額 4% 作為手續費。

2. 收貨後之退換

• 食品類屬易耗品，除以下情況外，原則上不接受退換：
  • 貨品與訂單明顯不符（錯款／缺件）。
• 如屬上述情況，請於收貨後 48 小時內，連同訂單編號、清晰照片及說明電郵／訊息聯絡本店。經核實後，本店將安排補寄、換貨或退款（按個案處理）。
• 因顧客保存不當、開封後不喜歡口味、或個人喜好而要求退換，恕不接受。

3. 如何申請退換

• 於收貨後 48 小時內，電郵至 toxic.snacker.shop@gmail.com、WhatsApp 5729 8669 或 Instagram DM @toxic.snacker，註明訂單編號、商品及原因，並附上相片或影片。
• 本店會於 2 個工作天內回覆，確認後提供寄回安排。
• 確認後，請於 7 日內寄回商品；或於 7 日內預約到本店旺角工作室換貨（必須預先預約，詳細地址會於預約確認後提供）。未經確認寄回的商品恕不受理。
• 退貨運費一律由本店承擔。
  

4. 退款方式與時間

• 退款會退回原付款方式。
• 本店收到並檢查退回商品後，會於 7 個工作天內處理退款；款項到賬時間視乎銀行或支付機構而定。
  

5. 聯絡我們

電郵：toxic.snacker.shop@gmail.com｜WhatsApp：5729 8669｜Instagram：@toxic.snacker

服務時間：星期一至六 下午2時至8時（14:00–20:00），星期日及公眾假期休息